百家樂破解描述：：近日來，空難、地震、洪水不斷發生，使人的保險意識不斷增強，但是很多人還認為保險業是個不安全的行業，都是騙人的。最近，保監會就出臺了一項讓人安心的法規《保險消費投訴處理管理辦法》 （以下簡稱《辦法》），從保險業的方方面面進行了規范，保護了消費者的合法權益。 　　職責分工明確 　　據悉，《辦法》所稱保險消費投訴，包括向保險機構、機構提出保險消費投訴和保險消費者向中國保監會及其派出機構提出保險消費投訴。而保險消費者向保險機構、機構提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機構、保險中介機構、保險從業人員發生爭議，向相關保險機構、保險中介機構反映情況，要求解決爭議的行為。保險消費者向中國保監會及其派出機構提出保險消費投訴，是指保險消費者認為在保險消費活動中，因保險機構、保險中介機構、保險從業人員存在違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定的情形，使其合法權益受到損害，向中國保監會及其派出機構反映情況，申請其履行法定監管職責的行為。 　　同時，《辦法》還規定中國保監會保險消費者權益保護局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進行監督管理。中國保監會派出機構應當明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區內保險消費投訴處理工作進行監督管理。 　　針對因保險合同條款與本單位發生爭議的；因保險銷售、承保、退保、保全、賠付等業務與本單位發生爭議的；因保險消費活動與本單位發生其他爭議的保險消費投訴由保險機構負責處理，而保險中介機構負責處理保險消費者因保險中介服務與本單位發生爭議提出的投訴。 　　交齊投訴資料 　　據了解，按照本次《辦法》的規定，保險消費者提出保險消費投訴，可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以采取電話、面談等方式。其中，采取郵寄、傳真、電子郵件方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當將投訴材料發送至該投訴處理單位指定的通訊地址、傳真號碼、電子郵箱。采取電話方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當撥打該投訴處理單位指定的電話號碼。而采取面談方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當在該投訴處理單位指定的接待場所提出。5名以上保險消費者擬采取面談方式共同提出保險消費投訴的，應當推選1到2名代表。 　　同時，該《辦法》還要求保險消費投訴應當由保險消費者本人或委托代理人提出，并應當提供投訴人的基本情況，包括：公民的姓名、有效證件號碼、聯系電話、聯系地址、郵政編碼。法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務。同時還需要提供被投訴人的基本情況，包括：被投訴的保險機構或者保險中介機構的名稱。被投訴的保險從業人員的相關情況以及其所屬保險機構或者保險中介機構的名稱；投訴內容包括需投訴事件的主要事實和理由，以及相關事實的證明材料。而委托他人代為投訴的則需要提供授權委托書原件，還要有委托人的親筆簽名。 　　簡單投訴10日受理 　　值得保險消費者關注的是，本次《辦法》對投訴的處理時間還特地做出了規定，《辦法》稱"保險消費投訴處理工作管理部門應當自收到完整投訴材料之日起10個工作日內，告知投訴人是否受理，不予受理的，應當說明理由。"同時，該《辦法》還特地注明"保險消費者在處理期限內再次提出同一投訴，但有新的事實和理由需要查證的，投訴處理工作管理部門可以合并處理，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。" 　　另外，《辦法》還對保險機構、保險中介機構依據受理保險消費投訴后的一些不同情況做出了規定，"對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應當自受理之日起10個工作日內作出處理決定；對于前面規定情形以外的保險消費投訴，應當自受理之日起30日內作出處理決定。情況復雜的，經本單位保險消費投訴處理工作責任人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。" 　　慧擇提示：綜上述可知，《保險消費投訴處理管理辦法》 （以下簡稱《辦法》）是從保險消費投訴的職責分工、投訴處理、工作制度以及監督管理等多個方面進行了規范，進一完善了保險消費者權益保護的工作機制，使保險業更加保險。