醫藥電商3.0時代打通保險與健康管理贏先機:線上歐博百家樂
線上歐博百家樂描述::截止到2017年底,我國藥品銷售終端規模突破1.6萬億,過去5年的年均復合增長率達到了12.6%,呈現出快速增長的趨勢。而相應的醫藥電商市場規模僅為1200多億,僅占整個藥品終端零售的7%左右。
相對于美國醫藥電商超過33.3%的醫藥零售占比,國內不足10%顯得更有空間與發展潛力,而如何打通更多的用戶服務痛點,則成為未來醫藥電商競爭制勝的關鍵所在。
醫藥電商的發展,是打通用戶觸點升級的過程
縱觀國內的醫藥電商發展歷程,可以看到伴隨著科學技術與時代的發展,醫藥電商的進化也是有目共睹的,從1.0到2.0,可以說是一個逐漸打通用戶觸點的過程。
醫藥電商1.0時代是屬于單純的網絡零售藥品服務的模式,像國內的天貓醫藥館、1藥網等醫藥電商先驅們利用互聯網技術搭建平臺,為藥品供應商、經銷商、零售商及個人提供藥品交易服務,這種純零售模式服務比較單一,觸點比較少,沒什么附加價值,給用戶創造的價值也低。
醫藥電商2.0時代則進入到了服務升級時代,由單純的醫藥零售服務商,轉切到了醫療服務的板塊。比較突出的就是醫藥起家的七樂康、萌醫生等代表,切入到輕問診,提供診療服務,以醫藥零售+診療服務,打通了源頭的患者、醫生環節,為醫藥零售提供導流服務。解決了用戶咨詢用藥、買藥痛點,用戶的觸點也從線上平臺到線下的藥店連鎖實現了有機融合。
而新零售的崛起,則為醫藥電商補全了醫藥近距離患者的痛點,比如萌醫生等平臺智能零售終端的投放,解決醫藥配送、急需用藥痛點,讓用戶的觸點觸手可及,實現醫藥O2O貫通。
但是,單純的整合醫藥電商上下游資源、打通線上診療、藥品供應與采購環節顯然還不夠。萌醫生董事長梁奕福表示,醫藥電商如何打通看病、監管、用藥、保險與報銷一體化觸點服務,則成為了醫藥電商發展中亟待解決的問題所在。
醫藥電商3.0時代,要解決健康管理與保險痛點
其中醫療保險與健康管理是其中的重心所在。美國的商業醫療保險發達,患者只要繳納保險,就可以獲得藥品報銷服務。反觀國內,目前在商業保險上還處于摸石頭過河階段,如何將藥品零售納入保險范疇,解決看病、買藥報銷痛點,降低用戶用藥成本,無疑是未來競爭的制勝關鍵點。
同樣的,健康管理也非常重要,針對于用戶群體日益增長的“養生”需求,如何用健康內容吸引用戶,解決用戶自主健康管控痛點。如萌醫生引導用戶自我健康管理,起到預防、監管與塑造健康生活方式的作用,也是贏得用戶青睞的關鍵點之一。
醫藥電商圍繞健康服務生態布局將贏先機
從整合醫藥電商上下游資源,到打通線上問診、貫通源頭醫患流量,再到打通線上、下的零售近距觸點,再到縱向與橫向的打通商業保險、健康管理等服務。醫藥電商的進化之路,就是一個不斷打通用戶觸點,解決用戶痛點需求的過程。
而醫藥電商的未來,也將圍繞“醫+藥”服務生態閉環來打通一體化的服務通道,或許醬紫,才能夠在未來的市場競爭中贏得先機。
消費升級給用戶的帶來的轉變,更多的是服務整體需求的升級。醫藥電商需要解決的是用戶認知升級下,對醫藥相關的服務需求的升級。即用戶不僅僅是滿足看病、用藥,還要滿足監管、報銷等需求痛點。