人身險、財產險投訴問題各不相同:線上真人百家樂註冊

時間:2023-11-11 12:56:16 作者:線上真人百家樂註冊 熱度:線上真人百家樂註冊
線上真人百家樂註冊描述::務在今年上半年發展迅速,但由于服務能力不足,使得互聯網保險出現了“買的快、退的慢、投訴難”窘境。根據近期保監會發布的公告顯示,上半年共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12919件,同比上升4.03%。其中人身險是欺詐舞蹈問題突出,而財產險表現的是互聯網保險投訴難。  人身險:欺詐誤導問題突出  數據顯示,消費者投訴事項涉及人身險的共有7454個。其中,保險公司合同糾紛類投訴5512個,涉嫌違法違規類投訴1906個;保險中介合同糾紛類投訴12個,涉嫌違法違規類投訴24個。  人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,退保糾紛2150個,占合同糾紛投訴總量的39.01%,主要是對退保條件、手續及退保金額的爭議;承保糾紛1370個,占比24.85%,主要表現在銷售人員沒有完全履行告知義務、營銷擾民等。  人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中,各類銷售違規1860個,占違法違規投訴總量的97.59%,其中涉嫌欺詐誤導1556個,主要表現在夸大保險產品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念,隱瞞、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等問題。  財產險:互聯網保險投訴難  根據通報,消費者投訴事項涉及財產險的共有5797個。其中,保險公司合同糾紛類投訴5512個,涉嫌違法違規類投訴280個;保險中介合同糾紛類投訴5個。  財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,理賠/給付糾紛4311個,占合同糾紛投訴總量的78.21%,主要反映保險責任認定不合理、定損價格不合理、理賠手續繁瑣、拖延理賠等問題;承保糾紛874個,占比15.86%,主要反映電銷擾民、對費率浮動有異議等問題。  財產險涉嫌保險公司違法違規類投訴中,各類銷售違規154個,占違法違規投訴總量的55.00%,主要反映拒絕承保交強險、交強險搭售商業險、不嚴格執行經報備的條款費率、捆綁銷售互聯網保險產品等問題。  值得注意的是,今年上半年保險公司務發展迅速,但公司服務能力還不足,片面注重銷售前端網絡化,而后臺運營管理仍固守傳統思維,導致互聯網保險“買的快、退的慢、投訴難”,與消費者預期存在較大差距。  慧擇提示:關于人身險和財產險的投訴問題,未來的保險公司都應該加強內部管理,努力提高銷售人員素質,嚴禁出現欺詐誤導等問題。針對互聯網保險投訴難的問題,未來保監會應該制定相應的政策維護消費者的合法權益,保險公司也應該努力為客戶提供更加優質的服務。
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