百家樂輸贏技巧描述：：做好客戶服務是保險公司取得客戶信任的一個重要步驟，如何提供周到細致的、深入人心的高品質服務，已成為各家企業占領競爭制高點的武器。2006年正式啟動全面推進柜面服務窗口軟硬件升級工作，如今已呈現顯著成效。 　　優化系統 贏在柜面 　　中國人壽擁有3000多家服務網點、30000余名柜臺服務人員，是客戶服務中心數量最多的中國公司，實現全國統一柜面形象工程，并非易事。經過6年的不斷努力，目前柜面標準化改造完成率已過90%。全新的柜面，在業界率先配備了新一代柜面電子化設備，以立式拍攝儀為基礎，將現代影像技術、指紋識別技術和智能讀卡功能進行集成。創新性地將柜面集成外設和統一業務處理平臺進行有效對接，通過現代影像技術和智能讀卡功能等技術應用，促進流程優化，效率提升。 　　為確保柜面服務“不打折扣”，中國人壽連續3年進行柜面神秘客戶暗訪檢查，發現問題，解決問題。通過第三方滿意度測評等方式的共同作用，客戶滿意度逐年提高，2012年中國人壽客戶滿意度高于行業平均水平近10個百分點，柜面服務品牌深入人心，成為走在行業前列的標桿企業。2008年初，為全面分享柜面標準化服務的實踐成果，由中國人壽牽頭制定了《JR/T 0049-2009壽險公司柜面服務規范》，在2009年3月由保監會批準發布實施，成為首個行業柜面服務類標準，并得到全行業的廣泛響應與高度關注，2011年作為我國唯一的標準化優秀應用案例入選《中國金融標準化報告2011 》。 　　今天的中國人壽客戶服務中心不再僅僅是一個受理客戶申請和傳遞處理結果的網點，而被賦予了多重定位：客戶服務的窗口、服務前伸的載體、品牌經營的展臺、客戶服務體系的關鍵組成，甚至未來整合營銷的平臺。 　　專業貼心 勝在服務 　　如果說柜面形象和設施的統一，帶來服務硬件的規范，那么柜面管理模式、柜面日常運營、柜面業務流程等軟性標準的改善，則意味了服務內涵和規范管理的提升。 　　以客戶為中心一貫是中國人壽業務管理和柜面服務工作的核心。中國人壽始終倡導柜員微笑服務，用柜面人員的專業和真心，換來客戶的滿意。為確保服務品質劃一，中國人壽加大質量監控力度，月均抽檢轄內柜面及服務記錄達3.1次，并通過流動紅旗評比、舉辦各類服務競賽評選、對標同業優秀柜面服務情況、互訪交流各地柜面服務經驗等方式，把控柜面實際服務效果，帶給客戶一支專業、規范的柜面服務隊伍。 　　為了提升客戶臨柜體驗，改善排隊現象，中國人壽還推出了多渠道自助服務。對客戶來說，最關心的是業務辦理是否方便，柜面網點布局充分延伸的同時，各地分公司通過自助服務、高峰提醒、增設臨時窗口、受理與處理分離等方式，極大地滿足了客戶的多樣化需求，方便客戶。如福建分公司推出柜面自助繳費服務、成都分公司開發配置“保險自助購買柜員機”，都有效拓寬了客戶可以選擇自助辦理的業務范圍。蘇州市客戶服務中心開通“中國人壽客戶保單查詢、積分兌換體驗區”，配備觸屏電腦，客戶可以通過登錄網上營業廳進行保單積分兌換禮品，并查詢自己名下的所有保單信息。此外，中國人壽更是針對有特殊需求的客戶，進一步深化服務，如重慶分公司在柜面開展“溫情九九，關愛老人”特色活動，對于腿腳不便的老人，無法親自上門辦理業務的，只要客戶提出需求，就由柜面的工作人員到被保險人家中，將應領款項親自送至客戶手中。 　　中國人壽關注客戶服務交鋒的關鍵點，致力于節省客戶臨柜時間，提升客戶滿意度。2012年，中國人壽柜面客戶平均排隊等候時間較上一年度下降了31%，客戶滿意度提升了9%。 　　慧擇提示：綜上所述可以看出，中國人壽在服務上做的努力。對柜面服務就行了優化，推出多渠道自助服務，并針對有特殊需求的客戶進行深化服務，這些都極大的提高了人壽的服務水平，極大的提高了人壽的公司形象。