瘋狂百家樂描述：：隨著的不斷發展，一些違法違規的行為逐步深入到行業之中，損害了消費者的利益。在此情況下，河北分公司積極采取措施，加強客戶合法權益保護。　　公司實施舉報獎勵，全力防范和打擊非法集資行為。在總公司《違法違規行為舉報管理辦法》基礎上，制定舉報獎勵政策。對于涉及舞弊、非法集資、傳銷、違規銷售保險及保險金融產品等涉案金額10萬元以上的舉報案件，經查實結案后，由分公司在涉案金額1％的標準內酌情給予獎勵，獎勵金額不低于1萬元。對有突出表現的，分公司將給予重獎。　　狠抓“理賠提速”工作，推動客戶服務升級。將“抓好理賠提速，推動服務升級”作為2015年各項工作的重中之重。制訂理賠提速專項方案，實施“新技術服務、探訪慰問服務、預付賠款服務”等一系列有效措施。公司還將對小額醫療保險的理賠進行改革，即對醫療消費總金額較小的理賠案件，為提高理賠服務時效，省略醫療費用審核步驟，不再逐一剔除非醫保費用，而是直接對全部醫療費用進行理賠計算。此方法雖然會小幅增加公司賠付率水平，但會大大提高現場賠付比例，讓客戶真切感受到理賠服務品質與效率的提高。　　專項費用支持，主動防范與化解滿期給付風險。將傳統的被動受理轉化為主動前置服務，通過短信、信函、電話等多種方式在期滿前通知客戶。公司還推出神行太保“移動保全”服務和官方微信給付服務，拓寬滿期給付服務受理渠道。為嚴守風險底線，公司恪守“及時報告、靠前指揮、分散處置、就地消化、同業協同”原則，結合2014年末的公司組織架構調整，重新明確責任體系。制訂詳細的應急預案，進一步明確了四級機構負責人是所在機構群體事件第一現場責任人。全轄各單位完成2015年度第一次預案演練工作，積極籌備有代理單位參加的第二次預案演練。為有效化解風險，總公司匹配了2578萬元的銀保非正常退保與滿期給付風險化解專項費用，做到專款專用，確保銀郵滿期給付及退保工作無重大惡性群體事件。　　加大信訪投訴管理，增強隊伍建設，完善化解機制。制訂投訴考核指標，各中支專門設立了投訴主管崗位，增強了投訴服務力量，目前已落實到位。制訂投訴處理權限制度，對于公司在承保過程中明顯有過失與瑕疵的業務，明確了處理時效與費用承擔原則，并授權營運部快速處理。進一步規范業務承保操作，提升業務品質，切實保護客戶合法權益。　　對于惡意投訴案件采取積極化解措施，從快從寬處理“客戶有明顯退保意向、客戶對受益不滿、弱勢群體”三類投訴。截止目前，各類投訴案件都在緊張有序化解中，已處理完畢引發行政復議的積案。　　慧擇提示：近來，太平洋河北分公司積極響應監管部門號召，通過實施舉報獎勵、狠抓“理賠提速”工作、專項費用支持以及加大信訪投訴管理等舉措進一步加強對消費者合法權益的保護，進而推動保險行業的健康發展。