百家樂教學描述：：據悉，在11月初之后，保險銷售“雙錄”正式施行！為了讓廣大網友更好地了解新規，今天，小編就依據《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法 》、中國保監會關于落實《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》有關事項的通知、保監會切實維護消費者權益有關情況新聞發布會將這幾項重點一一道來：注意,保險”雙錄”正式實施，這些問題要點千萬留心那么何為雙錄呢？實際上就是保險銷售行為可回溯，是指保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。1、雙錄對象：（1）保險公司、保險中介機構開展電話銷售業務的應實施全險種全過程錄音；開展互聯網保險業務的，應依照互聯網保險業務監管的有關規定開展可回溯管理；（2）保險公司通過保險兼業代理機構銷售保險期間超過一年的人身的（包括利用保險兼業代理機構營業場所內自助終端等設備銷售的），需要對關鍵環節進行錄音錄像。（3）通過其他銷售渠道，向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的產品，或銷售投資連結保險產品，應對關鍵環節進行錄音錄像。說白了不管通過啥渠道，都要確保銷售過程被記錄！這樣，一旦發生糾紛，才能說得清，辨得明，有證據！2、錄制內容：在實施現場同步錄音錄像過程中，錄制內容至少包含以下銷售過程關鍵環節：（一）保險銷售從業人員出示有效身份證明；（二）保險銷售從業人員出示投保提示書、產品條款和免除保險人責任條款的書面說明；（三）保險銷售從業人員向投保人履行明確說明義務，告知投保人所購買產品為保險產品，以及承保保險機構名稱、保險責任、交費方式、交費金額、交費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風險等。保險銷售從業人員銷售人身保險新型產品，應說明保單利益的不確定性；銷售產品，應說明保險合同觀察期的起算時間及對投保人權益的影響、合同指定醫療機構、續保條件和醫療費用補償原則等。（四）投保人對保險銷售從業人員的說明告知內容作出明確肯定答復。（五）投保人簽署、投保提示書、免除保險人責任條款的書面說明等相關文件。保險銷售從業人員銷售以死亡為給付條件保險產品的，錄制內容應包括被保險人同意投保人為其訂立保險合同并認可合同內容；銷售人身保險新型產品的，還應包括保險銷售從業人員出示產品說明書、投保人抄錄投保單風險提示語句等。3、保存時間：視聽資料保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在1年以下的不得少于5年，保險期間超過1年的不得少于10年。如遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛，還應至少保存至糾紛結束后2年。4、怎么保證雙錄落實？首先在機制、制度方面，為了保證實施的效果，設計了質監環節和內外部的責任追究制度，對可回溯管理資料進行質量檢測，沒有按照規定進行可回溯管理的，一是保險公司內部要依照內控制度進行追責。二是監管部門可以采取相應的監管措施，比如說停業整頓。在監督檢查方面，監管部門通過日常投訴處理進行專項檢查。調令保險公司可回溯的管理資料，加強可回溯管理責任的監督，如果在檢查中間發現保險公司有沒有落實可回溯相應的管理要求，或者是保險侵害消費者合法行為的，保監會會在監察中間責令保險公司立即的停業整改，倒逼公司強化制度的實施效果。5、消費者跟銷售人員理解不一致的時候，怎么確保銷售者能夠正確接受銷售人員告知的內容？如果在銷售的過程中間消費者沒有聽清保險公司銷售人員他們說的情況或者是理解跟他的理解有什么歧義，建議可以把理解互相再核實一下，或者是通過保險公司的客服電話核實，或者是到保監會的消費者保護部門咨詢和了解。6、如果銷售人員出于目的性，可能中途去錄音錄像，怎么辦？如果運用科技手段對錄音錄像進行了后期剪輯和拼湊，怎么辦？保險銷售行為現場同步錄音錄像的過程中間，保險銷售的人員向投保人履行說明義務及投保人作出明確答復時，銷售人員與投保人應同框展示。同框展示的同時，要把剛才所說的那幾句話，在錄音錄像事例里面所要提示的一些語言，要在同框展示的時候問投保人，銷售人員和投保人要在一個框里面，錄音錄像的問答應該是在同框的時候錄下來。7、有雙錄制度，但是當有事情發生，資料不見了，找不到了，又是保險公司自己的質檢制度，怎么辦？保險公司一旦出現了保存資料這些方面的問題或者是錄制方面的問題，未及時有效整改，一定是嚴查重處，特別是對發現侵害保險消費者合法權益行為的，將責令保險公司立即整改。（文章來源于微信公眾號《保險微課堂》） 免責聲明：本文僅以傳播保險理念，普及保險知識為目的，具體保險產品責任請以保險合同條款為準。