航班延誤得不到賠償買航班延誤險可確保自身利益:百家分析王

時間:2023-11-11 07:56:16 作者:百家分析王 熱度:百家分析王
百家分析王描述::航班已成為消費者乘航班必買的保險,可是隨著前段時間臺風的到來,的次數也是越來越多,隨之而來的投訴逐漸增加,消費者認為購買了航班延誤卻并沒有獲得相應的賠償,這是怎么回事呢?   航班延誤已經“見怪不怪”,更多消費者不再糾結延誤原因,而轉向關注延誤賠償。各航空公司對延誤賠償的標準分別是什么?哪家航空公司進行延誤理賠更簡易?媒體人了解到,航空公司為延誤理賠開出的條件都有鼻子有眼,但現實中的執行卻變成了“討價還價”,這反過來揭示出標準的不合理。亂象難治,航空公司是否該改改規矩了?   航班延誤原因誰說了算?   遭遇航班延誤時,大部分消費者都選擇自認倒霉。懶于理賠的原因多是“習慣了”或者“嫌麻煩”。   為什么會“習慣”不理賠?因為航空公司不會主動賠償;為什么理賠會“麻煩”?因為至今大部分航空公司沒有公開賠償標準,消費者維權無門。   事實上,非航空公司原因造成的延誤不予賠償,這項規定的存在已經注定消費者處于弱勢地位。媒體人查詢各航空公司官網發現,幾乎所有航空公司都擺明“由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因,造成航班延誤或取消,航空公司不予賠償”。   也就是說,凡提到延誤賠償,前提必須是延誤原因系航空公司自身原因。然而,現實中航班延誤多歸咎于天氣、流量控制或空中交通管制,極少有航空公司會承認是自身原因。由于解釋航班延誤原因的權利在于航空公司,這種“自己監督自己”的方式顯然難以保證消費者所了解到的航空延誤原因的真實性。   業內人士指出,為了保障消費者的知情權,航班延誤原因的解釋渠道應該有所轉變,改為由權威政府部門統一發布。   標準不一理賠要“討價還價”   對于消費者來說,通過有效的理賠或可將延誤損失減至最低,但由于各航空公司賠付標準不一,要想理賠并不容易。   媒體人查詢發現,對由航空公司原因引發的延誤,國內航空公司的賠償標準大致可以分為三類:   第一類較“強勢”的公司包括國航、東航、南航、海航四大航,僅表示“將向旅客提供航班動態信息、安排餐食或住宿等服務”,并未提及經濟賠償。   第二類相對“厚道”的公司包括深圳航空、廈門航空、成都航空,明確延誤時間4(含)—8小時,給予旅客最高不超過200元/人的補償;延誤時間8(含)小時以上,給予旅客最高不超過400元/人的補償。   第三類則是像春秋航空,由于定位廉價航空,賠償條件最為苛刻,既不供應餐飲也不提供經濟賠償,只有在延誤4小時以上且在晚上22時以后計劃航班取消的,才提供住宿補償。   不過,在現實中上述標準大多數時候形同虛設。一航空公司地面服務管理層人士對媒體人坦言,處理航班延誤索賠時,很少有現實操作完全按照規定標準來的,消費者因為不了解標準或者對標準開出的條件不服等原因,提出不符合標準的賠償要求,航空公司均是視實際情況分別對待,這便導致延誤理賠始終處在“討價還價”的狀態。   慧擇提示:乘坐航班可是為什么航班延誤之后沒有得到相應的賠償呢?主要是內地航空公司并沒有制定相應的航班賠償標準,所以提醒消費者乘航班時自己要購買確保自身的利益。
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