百家樂牌局描述：：自于2011年4月22日正式開啟愛?聆聽客戶傾聽回饋系統以來，在一年多的時間里，透過購買保單、電話咨詢、保全變更、、愛心天使、VIP體檢這六個服務項目，收到1500多位客戶的珍貴反饋。 　　中荷人壽愛.聆聽客戶傾聽回饋系統是當客戶在購買保單、來電咨詢、保全變更、理賠服務等多個環節，都有專業的代理人進行電話或者郵件溝通，并采用全球領先的NPS(NetPromoterScore)調研，采用量化分數的形式，發送給管理層和直接對口人，使其能夠更直觀的了解客戶的想法和感受。 　　中荷人壽的客戶王小姐，在今年初住院期間，得到了中荷人壽愛心天使送來的貼心禮物和理賠指導，在溝通交流后，愛心天使顧問還細心的記下王小姐的電子郵件等信息，沒過幾天，王小姐就在郵箱中收到了來自中荷人壽專業的調查問卷，內容涉及對服務滿意度、代理人服務態度以及專業能力、有效協助等多個量化指標。因為有之前的溝通做基礎，王小姐就參與在線問卷調查，將自己真實感受反饋給中荷人壽。 　　據中荷人壽工作人員介紹，為了給客戶提供更好的服務，客戶在保險的各個環節的問題都有可能收到中荷人壽的電子邀請函，客戶可以將服務過程中的體驗、感受、建議、乃至不滿統統通過郵件在線提交。這些信息將經過“愛?聆聽”智能系統的自動匯總、分析和篩選，送達至相關部門的負責人員。對于客戶的疑問及那些需改進之處，將由專人在48小時內進行聯絡，進一步傾聽客戶的意見或建議，并致力為客戶提供滿意的解決方案。 　　如果說傾聽是尊重客戶表達的權利，那么回饋是了解客戶需求的前提，近期，在中荷人壽客戶聆聽系統推出一周年之后，更進一步推出客戶滿意度調查，屆時中荷會挑選10000名客戶，通過EMAIL邀請其參與此次在線調查，客戶可以對產品、服務、顧問、網站等任何方面的想法提出寶貴意見。在收到客戶反饋深入了解回饋產生的背景后，中荷人壽會有針對性地改進服務中的小瑕疵，讓更多的客戶體驗到中荷與眾不同的服務理念與文化。 　　所謂一滴水能見太陽，溝通最重要的就是要用心聆聽，尊重、理解客戶，盡量站在客戶的角度去想問題，解決問題。中荷人壽在積極妥善地做好客戶服務的同時，還站在更高的層面認真傾聽客戶呼聲，善于從中發現對推動業務和改善服務有見地的內容。再結合自身實際，條分縷析，去粗取精，有針對性地制定措施，改進不足，提升服務，滿足需求，讓客戶真正體會到“與中荷的每一次接觸都有美好感受”的服務理念。 　　慧擇提示：中荷人壽這一聆聽客戶的活動，為進一步滿足客戶的多元化需求做了充足的準備。該調查涵蓋產品、服務、顧問、網站等多方面信息，為客戶開啟更加暢通的溝通之門。