李新:科技對保險業不會有所謂的革命和顛覆:娛樂城推薦平臺
娛樂城推薦平臺描述::和訊保險消息 2018年1月20日,由新銳保險專業媒體《今日保險》、《保險贏家》聯合天津市濱海新區中心商務區共同舉辦的2018 保險中介高峰論壇暨于家堡論壇在天津開幕。來自業界的監管領導、權威學者、行業領袖、互聯網保險巨頭、知名險企高層等500多名代表參加本次會議。 宜信博誠CTO李新出席本次論壇并發表主題演講,他表示,科技是服務營銷員的,和服務客戶是一個概念,只有服務好營銷員才能更好服務客戶,只有利用好科技才能服務好今后的90后甚至00后。對于代理人賦能方面,我們主要基于智能工具的方式,我們一是解決獲客問題,二是產品推薦的問題,三是解決問答的事情。 以下為李新發言實錄: 我叫李新,是來自小智科技的負責人,我在壽險公司服務了15年,做了11年的CIO,3年的Digital Hand,保險公司之前我是第一代中國互聯網的從業者,1999年就做互聯網,但大家不信,第一波互聯網泡沫很厲害,我們公司燒錢燒完了,公司就倒了,也不知道怎么個機緣巧合我就進了保險行業,沒有想到一做就是很多年。我特別欣慰的是,終于從互聯網行業跳到了一線互聯網。 我想互聯網在進任何行業可能說的最多一個詞是“顛覆”,我要把誰誰誰顛覆。他們所謂最顛覆的行業零售已經被今天馬云提的新零售代替,又逐漸從線上逐漸往先下走,它是個時代的進步,并沒有顛覆誰。BAT進入保險行業對我們來說是個好事兒,絕對不是個壞事兒,保險重要的教育,我們依賴的是國家教育,教育不光是國家的,更是BAT的事情,他們做的事情不僅是對行業的侵犯還有傷害,通過教育大家發現保險行業好賣了,他們在其中起了很大的功能,肯定是好事兒。他們顛覆不了保險就不用再說了,而是我們怎么樣利用他們,利用技術來幫我們賦能。 我們先從一個問題開始聊起,有人說科技能不能取代代理人,回答肯定是不可能,但到底哪些環節可以賦能或者做得更好,既然我們說要積極擁抱科技擁抱互聯網,到底在哪個環節能夠賦能,我們不能停留在技術表面,我們正在做一個事情,第一是獲客,沒有互聯網或科技一天只能見3個人,頂多見5個人,因為只有那么多時間;第二有了互聯網,在微信層面上已經遠遠超越了原來線下傳統的,很多優秀代理人去講怎么利用線下網絡獲客,實際他獲得的是人,不是有效的客戶,如果我們更進一步利用智能技術讓它獲得有效的客戶,今天我去簽單,當我簽完單,系統告訴我,我又幫助你獲得兩個有效客戶,不但獲得有效客戶而且告訴你這個人是什么情況,需要什么幫助讓你跟進。 魏迎寧主席說我們有兩萬款產品,推薦產品上,我完全相信機器比人做得更好,今天的人工智能水平大概7-8歲的智能,它到15歲已經能幫助到人,在細分領域、識別領域遠遠超越人類的,推薦產品領域,線下的做法是培訓、學習,告訴你需求分析,推薦產品,這個過程是鐵定能被系統取代,而且取代得非常好,而人類說做的是解讀,我服務你,那我就要幫助你解讀這個產品是什么,責任是什么,保障是什么。今天上午很多大佬說要服務客戶,我覺得挺奇怪,每個人說要服務代理人。科技是服務營銷員的,和服務客戶是一個概念,只有服務好營銷員才能更好服務好客戶,只有利用好科技才能服務好今后的90后甚至00后。所以,我認為,在智能領域已經比大家認知跑得更快,而且智能領域是最先最好在保險科技或保險業利用得最好的。 區塊鏈我認為會更靠后一點,因為它會影響的是金融行業,不是保險行業,只有當整個大金融行業做整體布局,這個技術才會被更好地運用。 對于代理人賦能方面,我們主要基于智能工具的方式,我們一是解決獲客問題,二是產品推薦的問題,三是解決問答的事情。出單是低頻的事兒,推薦產品是每天都會推薦,今天市場推出產品的速度比前兩年快了很多,保險公司也快了很多。這種東西讓大家用了很方便,不會用了讓人感覺被拴住的感覺。 大數據風控的事兒,我們把很多保險公司的數據拉一塊兒,一看高保額就有問題。在座前兩排的,每個人身價幾千萬的主,要高保額你要把我怎么樣。買保險就是作死的一撥人,為什么作死?是有原因的,要不然身患絕癥,要不然走投無路,走投無路是真是沒錢了,怎么辦?負債。我們是跨界解決的,因為我們母公司就是一個大的科技集團,有非常多的金融屬性的數據。你的初因是什么?肯定走投無路,也就是誠信問題。這需要保險中介聯合跨界來做,我們要聯合其他的金融機構,抓犯罪分子首先得知道他的犯罪動機是什么才能抓住他,而不是好人壞人一刀切,否則我們身價好幾億,王健林買個保險不行,你保額太高,這不合適。開個玩笑。 在蘋果定義智能手機之前,手機主要的功能是打電話、發短信,由于今天蘋果公司定義智能手機,主要功能已經源源不只是這些,輔助功能是打電話、發郵件、發短信,這叫革命。不管是科技還是互聯網金融,進入這個行業做的事情依然是保險銷售,那我認為這叫升級。如果有一天代理人不賣保險,只做服務,只做咨詢,那不太可能,五年內不太可能出現這樣的情況,我們會升級,但對保險這個行業不會有任何所謂革命和顛覆性的改變。