線上歐博百家樂描述：：在當今社會，經濟發展迅速，為了緊跟社會發展步伐，擴大銷售業務，各保險公司都在銷售方式上大下功夫。但是保險理賠難和銷售誤導為主的保險投訴仍有發生，“電銷擾民”現象也需要得到遏制。　　12378成保險投訴主渠道　　根據保監會發布的《關于2014年上半年保險消費者投訴情況的通報》，今年上半年，保監會機關及各地保監局接收的13420個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴10624個，占投訴事項總量的79.17%；涉嫌保險公司違法違規類投訴2707個，占比20.17%；涉及中介機構合同糾紛類投訴17個，占比0.13%；涉嫌中介機構違法違規類投訴72個，占比0.53%。　　據統計數據顯示，在今年上半年的12417件有效投訴總量中，12378熱線電話投訴有10042件，占有效投訴總量80.87%；信件投訴1219件，占比9.82%；來訪投訴734件，占比5.91%；網絡投訴422件，占比3.40%。　　作為國內金融監管系統開設的第一條全國統一投訴維權熱線，12378保險消費者投訴維權熱線自2012年4月份開通以來，已逐漸成為保險消費者最重要的投訴渠道。分地區來看，北京與去年同期一樣仍是投訴重災區。統計數據顯示，有效投訴總量居前5位的地區依次為北京、江蘇、廣東、遼寧、湖南。億元保費投訴量居前5位的地區依次為北京、遼寧、湖南、黑龍江、甘肅，均超過1.08件/億元的全國億元保費投訴量平均值，而北京則達到平均值的2.8倍。　　此外，保監會機關上半年還接待保險消費者進京上訪86批次、122人次，其中初訪54批次、復訪32批次。從涉及地區看，進京上訪量位居前列的省區市依次為河北、山東、遼寧、河南、江西和吉林；從涉及機構類型看，財產險公司37批次，人身險公司60批次。　　退保誤導成保險投訴重災區　　今年上半年涉及人身險公司的投訴共7286件，投訴量居前10位的人身險公司投訴量占比高達82.82%。與今年前5個月保費規模排名對比，中國人壽、平安壽險、新華人壽、太保壽險的投訴量和保費規模排名基本匹配；人保壽險和太平人壽的投訴量排名相對有所下降，在一定程度上說明其對投訴控制較好；而泰康人壽和陽光人壽的投訴量排名相對有所上升，民生人壽的投訴量排名更是較其保費規模排名高出12位。　　數據顯示，億元保費投訴量居前10位的公司依次為中法人壽、昆侖健康、和諧健康、、、中航三星、國華人壽、光大永明、恒安標準和海康人壽，均為人身險公司平均值的3.8倍以上。其中，中法人壽億元保費投訴量高達600.00件/億元，為平均值的600多倍，昆侖健康億元保費投訴量達22.86件/億元，為平均值的24倍。根據《通報》，在人身險合同糾紛類投訴中，退保糾紛占比47.83%，承保糾紛占比24.78%。據悉，退保糾紛主要是因為大多數人身險產品保險期間較長，一旦中途退保，按照現金價值計算，將產生一定的退保損失，由于部分消費者對此無法接受，進而滋生糾紛。承保糾紛主要表現為銷售人員沒有完全履行告知義務，包括退保損失、分紅險產品收益不確定等。另外在電銷渠道中，保險公司一般先扣款、再出單，與部分消費者理解的公司應先送合同再扣款有所不同，成為投訴原因之一。　　在違法違規類投訴中，各類銷售違規占比高達98.31%。消費者主要投訴銷售人員夸大產品收益、錯誤解釋保險條款、隱瞞投資風險或保險合同期限、混淆保險與理財產品的概念等，大多集中在銀保渠道。　　保險理賠給付糾紛仍嚴重　　據統計數據顯示，上半年涉及財產險公司的投訴有5103件，投訴量居前10位的財產險公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的79.60%。其中，與今年前5個月保費規模排名對比，人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險、中華財險、太平財險的投訴量和保費規模基本匹配；大地財險投訴量排名相對有所下降，在一定程度上說明其對投訴控制較好；而陽光財險、永安財險、的投訴量排名較保費規模排名分別上升1、4、6位。　　財產險公司中，億元保費投訴量平均值為1.34件/億元，有33家財產險公司高于平均值。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為眾安在線、利寶保險、國泰財險、富德財險、眾誠保險、長安責任、紫金財險、安盛天平、都邦財險和永安財險，均為產險公司平均值的2.4倍以上，眾安在線更是高達平均值的9倍，利寶保險也達到平均值的7倍。據《通報》披露，消費者投訴事項涉及財產險的共有5145個。其中，保險公司合同糾紛類投訴4914個，涉嫌違法違規類投訴227個；保險中介合同糾紛類投訴4個。合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛占比高達76.13%，承保糾紛占比18.60%。理賠/給付糾紛主要集中在理賠核算和賠款支付，重點表現為保險消費者對定損價格不滿意、對理賠時效不滿意及對拒賠原因不認可等方面。而承保糾紛主要表現在保險公司派送保單不及時、消費者對保費計算方式有異議等，并且大多數投訴集中在電銷渠道。　　慧擇提示：通過以上描述，我們可以得知，12378保險消費者投訴維權熱線自2012年4月份開通以來已經成保險投訴主渠道。此外，退保誤導成保險投訴重災區，保險理賠給付糾紛仍嚴重，在遏制“電銷擾民”現象之后，這些問題也需要及時解決。