弘康人壽張科:險企借助互聯網能更好服務客戶:娛樂城推薦玩法
娛樂城推薦玩法描述::“互聯網只是一個工具,它給行業帶來的不是顛覆。”弘康人壽總經理張科在每日經濟新聞主辦的“2016中國保險業創新與發展論壇”上表示,用“顛覆”這個詞來看待互聯網給保險業帶來的改變是不對的,顛覆不是來自于外力,而是來自于內力。 近幾年,隨著互聯網的興起,“互聯網+”已經成為各個行業的利器,似乎只要依托互聯網,傳統行業就變成了新興科技,似乎只要有互聯網渠道的存在,傳統營銷方式就變成了雞肋。與這種看法相反的還有,互聯網只是噱頭,是一種營銷方式,改變不了原有的銷售方式和模式。這樣的爭議同樣存在于保險行業。 中國保險協會發布的《2015年度保險市場運行情況分析報告》分析稱,2015年互聯網保險保費收入2234億元,比2011年增長近69倍。那么,互聯網保險給行業帶來的究竟是什么?推動行業“觸網”的動力又是什么? 在7月8日每日經濟新聞主辦的“2016保險業創新與發展論壇”上,張科給出了自己的看法。在張科看來,在互聯網上買保險就像是在淘寶上買衣服,互聯網給與的只是渠道,充當的角色是工具。 對于“互聯網”這個工具究竟價值幾何,張科表示,“現在我們肯定是需要互聯網的,因為過去的問題是沒有為客戶創造更多價值,而通過互聯網我們做到了。”在張科看來,保險產品無法滿足客戶需求,原因之一是保費和保障的產品價值不匹配,替代率太低,而通過互聯網可以降低很多費用,讓產品回歸到最初的保障中。 張科認為,做好保險的前提一定是從客戶需求的角度出發,開發出真正符合客戶需求的產品,而如何了解客戶的需求,大數據可以是一個渠道。消費者的需求來源和數據,客戶希望解決的問題等都可以通過互聯網來獲得。“互聯網只是提供了提升效率的工具,可以借互聯網這一工具更好地服務客戶。” 資料顯示,弘康人壽通過互聯網渠道開發和銷售保險產品,不僅降低了消費者投保的保費,還同時提高了產品的保障金額,降低了企業的運營成本。“管理效能大約是行業平均20倍左右,因為我們沒有銷售費用、管理費用和其他一些費用。”張科介紹,互聯網可以為壽險行業帶來非常多的好處。 事實也確實如此,很多企業也是看中這一好處,紛紛布局互聯網保險領域。數據顯示,僅2015年一年,就有超過30家上市公司宣布發起成立互聯網保險企業。進入2016年,除了上市公司,互聯網巨頭也依托自身的場景化和大數據優勢紛紛切入互聯網保險領域。 不過,互聯網保險仍處于發展期,產品創新、后期服務、場景融合等都是考驗企業和從業者的難題。未來的發展究竟如何,誰又能成為這一行業的龍頭仍是未知數。